一零中文

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郑茵陈倒吸一口凉气：“为什么？投诉理由是什么？”

薛展意仰天大笑两声，语气里充满了无语：“说出来你都不信，人家是预防性投诉。”

郑茵陈一愣：“……什么叫、预防性投诉？”

“让开，我来说，薛展意我看你根本说不明白！”隔壁孟主任那组的同事过来，一把将薛展意从椅子上挤出去一半，和她挤在一块儿，对郑茵陈八卦道，“就是有个男的，带他老妈来看病，做了心电图之后就把主任投诉了，说主任不好好给他妈看病。”

冯主任在看其他病人时接到医务科的询问电话，问是不是有这么回事，冯主任都被问懵了，赶紧问跟诊的同事，他到底没好好给哪个人看了？

花了点时间将医务科说的人，跟系统里的病人对上号，冯主任就更不明白了，他只是让病人先去做心电图和抽血，做完检查把结果拿回来给他看看，才能确定病人什么问题，怎么治疗啊！

可以说看了，但只看了一半，怎么叫不好好给他妈看病？！

“老冯都多少年没受过这种冤枉气了，直接打电话回去，把医务科的骂了一顿，说你们要是不能判断什么叫正经投诉和无效投诉，就趁早滚蛋，行政科的岗位有的是人想来干。”

同事刚说完，杨冠就接着叹气道：“还得是老冯，换一个人，估计就多一事不如少一事，忍了算了。”

“主要是老冯也不想着再进一步了，到科主任这一步，平安退休就算荣休，他当然腰杆硬了。”同事笑嘻嘻地道。

郑茵陈不关心她分析的这些，追问道：“然后呢？那个人后来回来了吗，主任有问他为什么投诉吗？”

“问了，老冯问他哪里不满意，他说没有，就是先投诉一下，觉得投诉了老冯肯定会给他好好看，这样他就不用白跑一趟了。”

郑茵陈：“？？？”这对吗！！！

难怪薛展意说起“预防性投诉”，原来是这么个预防法。

郑茵陈张了张口，有很多话想吐槽，但又不知道从哪儿吐槽起，欲言又止，止言又欲。

好半天才憋出来一句：“……他是不是有病？”

“没病能来医院吗？”薛展意笑嘻嘻地搭了句茬。

郑茵陈：“……”

同事冷笑一声，接着道：“老冯问他哪个单位的，他说他是某某单位的，还说认识卫健委的某某某，言下之意你懂的，然后老冯就问他，是不是自己也可以先去找他领导投诉，然后再找他办事，这也是预防性投诉，问他有道理吗？”

郑茵陈连连点头，问然后呢？

“然后他妈就跳出来唱白脸，说她儿子就是嘴臭了一点，从小就不会说话，让主任大人有大量，别跟小孩计较。”

郑茵陈：“……”哇塞，居然还是打配合的：）

一旁学生问道：“然后这事就到此结束了？”

“是呗，不然还能怎么样，你又不能不给他看，要是没给他看，更得投诉了。”

不过看的时候，肯定会比对其他患者更加谨慎，说的话也更加模棱两可。

防御性医疗的最终结果，就是两败俱伤，医患双方谁也落不着好。

郑茵陈想起陈渐微前两天跟她说过的他同学的遭遇，还有他提点的那些话，很明显也是防御性医疗的一种。

她忽然觉得心里一阵发沉，忍不住叹气：“这到底是怎么了……我以为的医患关系，不应该是这样的。”

陈渐微饭差不多吃完了，闻言抬头朝她看过去。

只见她捏着筷子，眉头不自觉地皱着，满脸都是遗憾，还有一丝茫然。

是他非常非常熟悉的那种表情，他曾经也有过，当发现自己坚持的“正确”被推翻，看到了现实世界露出的残酷的爪牙，会不由自主地产生的那种茫然和自我怀疑。

现实竟然是这样的吗？为什么会这样？我以前以为的那些，都是错的吗？我以后应该怎么办？

这是每个临床人，甚至是每个踏入社会伊始的职场人，都会经历的认知被颠覆的困境。

热血这种东西，在经过这遭之后，多多少少都会变凉一点的。

陈渐微觉得这没什么，热血凉一点，反而更有利于思考和判断，也不需要特地去开解，再多干几年，多见识见识人类物种多样性，自然而然就好了。

只是他忽然发觉，这种事放在郑茵陈身上，却意外地让他有些不落忍，大抵是由于他不太想看到她流露出来的失望的眼神。

但其实郑茵陈只是短暂地茫然了一下，情绪就立刻恢复过来。

毕竟也不真的是第一天上临床，很多该知道的事早就知道了，被人真心实意感谢过，也被真心想帮助的人背刺过，当面跟她说医生我都听你的，她刚转身，对方就跟旁边的人说现在的医生都是千方百计给你开检查拿提成的。

跟病人周旋就够累的了，有的带教，或者科里某些人，还会想尽办法压榨学生，收病人、管床、写病历开医嘱、办出院、换药，全都是学生来。